سياسة الاسترداد

تُقدّم سلنفاترادينج خدمات تقنية مخصصة. نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية المخصصة، تختلف سياسة الاسترداد عن المنتجات المادية. نلتزم بالشفافية الكاملة ومعالجة كل طلب بعدل واحترافية.

الدفعة المقدمة (50%)

• الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل الفعلي على المشروع
• إذا لم يبدأ العمل بسبب ظرف من طرفنا، تُسترد الدفعة كاملة
• يُعتبر العمل بدأ عند تسليم أول نموذج أو وثيقة للمشروع

الاسترداد الجزئي

يحق للعميل طلب استرداد جزئي في الحالات التالية:

• إنهاء العقد بعد بدء العمل: يُسترد ما يتناسب مع العمل غير المنجز
• تأخر سلنفاترادينج أكثر من 30 يوماً عن مواعيد التسليم بدون مبرر
• المنتجات المسلَّمة لا تتطابق جوهرياً مع المتطلبات الموثَّقة

الاسترداد الكامل

• إخفاق سلنفاترادينج في التسليم كلياً دون مسوّغ
• المنتج مختلف جذرياً عما هو موثَّق في العقد
• إلغاء المشروع من طرفنا قبل البدء

حالات لا يسري فيها الاسترداد

• تغيير العميل لرأيه أو متطلباته بعد بدء التنفيذ
• التأخير بسبب تأخر العميل في تقديم المحتوى أو الموافقات
• المشاريع المنتهية والمُسلَّمة التي قبلها العميل رسمياً
• الخدمات الاستشارية المكتملة

إجراءات طلب الاسترداد

• أرسل طلبك كتابياً خلال 30 يوم من تاريخ الإشكالية
• اذكر: اسمك، المشروع، سبب الطلب، المبلغ المطلوب
• نرد خلال 5 أيام عمل — يُعالَج الاسترداد الموافَق عليه خلال 7–14 يوم عمل

التواصل لطلبات الاسترداد

يُفضَّل التواصل عبر البريد الإلكتروني لأغراض التوثيق الرسمي.